Dacă sunteți angajat în furnizarea de servicii sau vânzarea de bunuri, atunci probabil că v-ați confruntat cu nevoia de a comunica cu clienții dvs., de a le rezolva problemele, de a răspunde la întrebările lor și de a primi feedback de la aceștia. În aceste scopuri, aveți nevoie de un serviciu de asistență Bun - un sistem care vă permite să organizați și să gestionați procesul de asistență pentru clienți.

Unul dintre astfel de helpdesk este Zammad-o soluție bazată pe web, deschisă și gratuită pentru asistența utilizatorilor și ticketing. În acest articol vă vom spune ce este Zammad, ce avantaje și dezavantaje are, cum poate fi util în afaceri, unde și de cine este folosit, de ce merită să îl utilizați și cum să îl instalați pe serverul dvs.

Ce este Zammad?

Zammad este un helpdesk care vă permite să creați, să acceptați, să atribuiți, să procesați și să închideți aplicații (bilete) de la clienții dvs. prin diferite canale: e-mail, telefon, chat, rețele sociale, formulare pe site etc. Puteți configura reguli pentru automatizarea lucrului cu bilete, de exemplu, trimiteți notificări, schimbați prioritățile, atribuiți persoane responsabile etc. De asemenea, puteți analiza statisticile biletelor, de exemplu, timpul de decizie, nivelul de satisfacție al clienților, încărcarea agentului etc.

Zammad nu este doar un helpdesk, ci o întreagă platformă pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM). Puteți stoca informații despre clienții dvs. în baza de date Zammad, de exemplu, nume, contacte, organizație, comenzi etc. De asemenea, puteți crea grupuri de clienți în funcție de diferite criterii și le puteți segmenta după interese. Puteți utiliza Zammad pentru a desfășura campanii de marketing, de exemplu, pentru a trimite e-mailuri, oferte, sondaje etc.

Zammad este un software open source open source. Aceasta înseamnă că îl puteți descărca gratuit de pe site-ul oficial1 sau GitHub2 și îl puteți instala pe serverul dvs. De asemenea, puteți schimba codul Zammad pentru a se potrivi nevoilor dvs. sau puteți adăuga noi funcții. De asemenea, puteți utiliza pluginuri sau integrări gata făcute cu alte servicii pentru a extinde capacitățile Zammad.

Ce avantaje și dezavantaje are Zammad?

Zammad are o serie de avantaje față de alte servicii de asistență:

Simplitate și comoditate. Zammad are o interfață intuitivă și modernă care se adaptează oricărui dispozitiv. Puteți personaliza cu ușurință Zammad pentru a se potrivi nevoilor și gusturilor dvs., de exemplu, alegeți o temă, limbă, monedă etc. De asemenea, puteți utiliza comenzile rapide de la tastatură, gesturile mouse-ului, comenzile vocale și alte funcții pentru a accelera lucrul cu biletele.
Flexibilitate și scalabilitate. Zammad sprijină lucrul cu un număr nelimitat de clienți, agenți, bilete și canale. Puteți distribui sarcina între diferite servere sau nori. De asemenea, puteți conecta Zammad la diferite baze de date, de exemplu, PostgreSQL, MySQL, MariaDB etc.
Siguranță și fiabilitate. Zammad utilizează criptarea SSL / TLS pentru a proteja transferul de date între server și client. De asemenea, puteți configura drepturi de acces pentru diferite roluri de utilizator, de exemplu, administratori, Agenți, Clienți etc. De asemenea, puteți face copii de rezervă și restaura date în caz de eșec sau pierdere.
Deschidere și sprijin. Zammad este un software open source open source care este în mod constant dezvoltat și îmbunătățit de comunitatea de dezvoltatori și utilizatori. Sunteți liber să utilizați, să modificați și să distribuiți Zammad sub licența GNU AGPL v3. De asemenea, puteți obține ajutor și sfaturi de la alți utilizatori Zammad pe forum sau puteți contacta asistența profesională contra cost.

Zammad are și unele dezavantaje:

Complexitate și exigență. Zammad este un sistem destul de complex care necesită anumite cunoștințe și abilități pentru instalare, configurare și întreținere. Trebuie să aveți acces la un server Linux sau Docker, să puteți lucra cu linia de comandă, serverul web Nginx sau Apache, baza de date PostgreSQL sau MySQL etc. De asemenea, ar trebui să urmăriți actualizările Zammad și să le instalați la timp.
Limitări și incompatibilitate. Zammad este un produs relativ nou, care nu are încă toate caracteristicile și capacitățile de care este posibil să aveți nevoie pentru a lucra cu clienții. De exemplu, Zammad nu acceptă apeluri video, alerte SMS, integrare cu sisteme CRM etc. De asemenea, este posibil să întâmpinați probleme de compatibilitate Cu Zammad cu alte servicii sau programe.

Cum poate fi Zammad util în afaceri?

Zammad poate fi util în afaceri din diverse motive:

Îmbunătățirea calității serviciului pentru clienți. Cu Zammad, puteți rezolva rapid și eficient problemele clienților dvs., puteți răspunde la întrebările acestora și puteți lua în considerare dorințele acestora. De asemenea, puteți primi feedback de la aceștia și puteți evalua nivelul de satisfacție cu serviciul dvs. Acest lucru vă va ajuta să creșteți loialitatea clienților și să creșteți vânzările.
Optimizarea proceselor de asistență pentru clienți. Cu Zammad, puteți automatiza lucrul cu bilete, de exemplu, trimiteți notificări, schimbați prioritățile, atribuiți persoane responsabile etc. De asemenea, puteți analiza statisticile biletelor, de exemplu, timpul de decizie, nivelul de satisfacție al clienților, încărcarea agentului etc. Acest lucru vă va ajuta să creșteți productivitatea și eficiența echipei dvs. de asistență.
Costuri reduse de asistență pentru clienți. Cu Zammad, puteți economisi bani la cumpărarea, instalarea și întreținerea unui birou de asistență. Puteți descărca și utiliza Zammad gratuit pe serverul dvs. sau puteți alege un plan de Găzduire Cloud accesibil. De asemenea, puteți reduce costurile de personal, instruire și comunicare utilizând automatizarea și integrarea Zammad cu alte servicii.
Creșterea competitivității și reputației pe piață. Cu Zammad, vă puteți distinge de concurență oferind clienților dvs. un serviciu personalizat și de înaltă calitate. De asemenea, vă puteți îmbunătăți imaginea și credibilitatea mărcii utilizând Zammad ca platformă pentru a vă promova și comercializa afacerea.

Unde și de cine este folosit Zammad?

Zammad poate fi aplicat în orice domeniu de afaceri în care este necesară comunicarea și asistența pentru clienți. De exemplu:

Servicii IT. Zammad poate fi folosit pentru a oferi asistență tehnică clienților care utilizează programele, site-urile web, norii etc. De asemenea, puteți utiliza Zammad pentru sprijinul intern al angajaților companiei sau organizației dvs.
E-commerce. Zammad poate fi folosit pentru a procesa comenzi, rambursări, reclamații și consultări ale clienților care cumpără produsele sau serviciile dvs. online. De asemenea, puteți utiliza Zammad pentru a efectua sondaje, promoții și buletine informative pentru a crește vânzările și loialitatea clienților.
Educație. Zammad poate fi folosit pentru a sprijini studenții, profesorii și părinții care studiază sau lucrează la instituția dvs. de învățământ sau la cursul online. De asemenea, puteți utiliza Zammad pentru a organiza programe, sarcini, note și alte aspecte ale procesului educațional.
Asistență medicală. Zammad poate fi utilizat pentru a sprijini pacienții, medicii și personalul medical care utilizează serviciile sau produsele dvs. medicale. De asemenea, puteți utiliza Zammad pentru a face o programare, pentru a obține rezultatele testelor, consultații și alte proceduri medicale.

Zammad este folosit de diverse companii și organizații din întreaga lume, de exemplu:

Siemens este o mare companie germană specializată în electronică, energie, transport și asistență medicală.
Lufthansa este o companie aeriană germană majoră care oferă transport de pasageri și mărfuri în întreaga lume.
Deutsche Bahn este o mare companie feroviară germană care oferă transport de pasageri și mărfuri în întreaga Europă.
Bundeswehr-Forțele Armate ale Germaniei, formate din armată, Forțele Aeriene, Marina și alte unități.
Greenpeace este o organizație internațională non-guvernamentală dedicată protejării mediului și promovării valorilor de mediu.

De ce ar trebui să folosesc Zammad?

Dacă sunteți în căutarea unui birou de asistență pentru afacerea dvs., atunci ar trebui să luați în considerare Zammad din următoarele motive:

Zammad este un software gratuit și open source pe care îl puteți descărca și instala pe serverul dvs. fără restricții sau taxe de licență. De asemenea, puteți schimba codul Zammad pentru a se potrivi nevoilor dvs. sau puteți adăuga noi funcții.

Zammad este o soluție bazată pe web pe care o puteți utiliza de pe orice dispozitiv și browser. Nu aveți nevoie de niciun software sau hardware suplimentar pentru a lucra cu Zammad. De asemenea, puteți integra cu ușurință Zammad cu alte servicii sau programe prin API-uri sau pluginuri.
Zammad este o soluție flexibilă și scalabilă care acceptă lucrul cu un număr nelimitat de clienți, agenți, bilete și canale. Puteți personaliza Zammad pentru a se potrivi nevoilor și gusturilor dvs., de exemplu, alegeți o temă, limbă, monedă etc. De asemenea, puteți utiliza Zammad ca sistem CRM pentru gestionarea relațiilor cu clienții.
Zammad este o soluție simplă și convenabilă, care are o interfață intuitivă și modernă care se adaptează oricărui dispozitiv. Puteți învăța cu ușurință cum să lucrați cu Zammad și să vă instruiți angajații și clienții. De asemenea, puteți utiliza diverse funcții pentru a accelera lucrul cu bilete, de exemplu, comenzi rapide de la tastatură, gesturi ale mouse-ului, comenzi vocale etc.

Instalarea Zammad pe serverul dvs

Pentru a vă facilita instalarea Zammad pe serverul dvs., am realizat un tutorial video care arată exact cum să faceți acest lucru. Vă puteți familiariza aici.

Concluzie despre Zammad

Zammad este un birou de asistență excelent pentru afacerea dvs., care vă permite să organizați și să gestionați procesul de asistență pentru clienți prin diferite canale: e-mail, telefon, chat, rețele sociale, formulare pe site etc. Cu Zammad, puteți îmbunătăți calitatea serviciului pentru clienți, optimiza procesele de asistență pentru clienți, reduce costurile de asistență pentru clienți și crește competitivitatea și reputația pe piață.

Zammad pe serverul dvs.: ce este și de ce aveți nevoie de acest birou de asistență?